Trong lĩnh vực y tế, niềm tin là nền tảng cốt lõi của mối quan hệ giữa người thầy thuốc và bệnh nhân. Tuy nhiên, sự việc Bệnh viện An Việt sử dụng diễn viên đóng giả bệnh nhân trong video quảng bá dịch vụ đã vô tình làm tổn thương chính niềm tin ấy. Dù các chiến dịch marketing là cần thiết trong nền kinh tế thị trường, nhưng sự đánh đổi bằng tính minh bạch lại là một canh bạc đầy rủi ro.
Ranh giới mong manh giữa sáng tạo và đánh lừa
Việc sử dụng hình ảnh nhân vật để minh họa cho dịch vụ không phải là điều hiếm gặp trong quảng cáo. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở cách thức truyền tải. Nếu người xem bị dẫn dắt tin rằng đó là một bệnh nhân thực tế đã trải nghiệm dịch vụ, sự dàn dựng này vô hình trung trở thành hành vi gây hiểu lầm nghiêm trọng.
“Trong y tế, sự thật là liều thuốc quan trọng nhất. Khi sự thật bị dàn dựng, giá trị của dịch vụ y tế đó ngay lập tức bị đặt dấu hỏi lớn trong tâm trí công chúng.”
Những hệ lụy phía sau kịch bản quảng cáo
- Xói mòn lòng tin: Khách hàng đến với cơ sở y tế dựa trên uy tín và trải nghiệm thực tế, không phải dựa trên kịch bản của một diễn viên.
- Rủi ro pháp lý: Dù pháp luật không cấm sử dụng diễn viên, nhưng hành vi gây hiểu lầm hoặc quảng cáo sai lệch về chất lượng dịch vụ có thể vi phạm các quy định khắt khe của Luật Quảng cáo và Luật Khám bệnh, chữa bệnh.
- Ảnh hưởng đến hình ảnh ngành y: Một ‘con sâu làm rầu nồi canh’ có thể khiến dư luận nhìn nhận khắt khe hơn đối với các hoạt động truyền thông của toàn ngành y tế.
Cần một bộ quy tắc ứng xử cho marketing y tế
Sự việc tại Bệnh viện An Việt là hồi chuông cảnh tỉnh cho các đơn vị y tế tư nhân. Để bền vững, các bệnh viện cần xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên những giá trị thực chứng: câu chuyện có thật từ bệnh nhân, minh bạch về chuyên môn và tôn trọng sự thật khách quan. Đã đến lúc các cơ quan chức năng cần có những hướng dẫn cụ thể và chế tài mạnh mẽ hơn đối với hình thức quảng cáo y tế dàn dựng, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bệnh.
