Người dân xã Diên Lạc phản ánh gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính do cán bộ nghỉ phép, không có người thay thế kịp thời.
Trong tháng 3.2026, ông Nguyễn Xuân Thọ – Chủ tịch UBND xã Diên Lạc – đã ký văn bản trả lời công dân liên quan đến phản ánh về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.
Trước đó, thông qua Hệ thống phản ánh của tỉnh Khánh Hòa, một công dân tại xã Diên Lạc cho biết, sáng 13.3, khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công một cửa của xã, người này nhận thấy việc tiếp nhận hồ sơ không thực hiện theo quy trình bấm số thứ tự.
Ngoài ra, người dân cũng phản ánh việc một chuyên viên nghỉ mổ tại TP.HCM nhưng không có người thay thế, dẫn đến việc giải quyết thủ tục bị gián đoạn, gây khó khăn cho người dân.
Từ đó, kiến nghị UBND xã Diên Lạc chấn chỉnh, khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính theo quy định.
Trả lời nội dung về việc không bấm số thứ tự, Chủ tịch UBND xã Diên Lạc cho biết, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã vẫn thường xuyên hướng dẫn công dân thực hiện bấm số thứ tự. Tuy nhiên, trong một số thời điểm lượng người dân ít, việc này có thể không được áp dụng.
Lãnh đạo xã đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công chấn chỉnh, yêu cầu tất cả các lĩnh vực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả phải thực hiện nghiêm túc việc bấm số thứ tự, đảm bảo công bằng cho người dân.
Đối với phản ánh về việc cán bộ nghỉ phép không có người thay thế, UBND xã Diên Lạc giải thích, tại thời điểm nêu trên, cán bộ được ủy quyền ký chứng thực nghỉ phép đi khám bệnh. Trong quá trình này, chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã đã hướng dẫn người dân liên hệ phòng công chứng để ký giấy tờ.
Tuy nhiên, Chủ tịch UBND xã Diên Lạc cũng thừa nhận cần rút kinh nghiệm, đồng thời chỉ đạo Văn phòng HĐND và UBND xã chấn chỉnh, không để tái diễn tình trạng tương tự. Trường hợp người được ủy quyền nghỉ phép, Chủ tịch UBND xã sẽ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho công dân theo quy định.
